Política de Devoluciones y Reembolsos

En Ibelsa Vending, trabajamos para garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver el producto conforme a las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. Derecho de Desistimiento

Tiene derecho a desistir de su compra y devolver el producto sin necesidad de justificación dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de su pedido.

2. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar en su estado original, sin usar y con todos sus accesorios, etiquetas y empaques originales.
  • No haber sido alterado ni dañado.
  • No ser un producto personalizable o adaptado a las necesidades específicas del cliente.

3. Procedimiento para Realizar una Devolución

Si desea devolver un producto, siga estos pasos:

  1. Notificación: Envíe un correo electrónico a contact@ibelsa-vending.com dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, indicando su número de pedido y el producto que desea devolver.

  2. Preparación del Producto: Asegúrese de empaquetar el producto adecuadamente en su embalaje original para evitar daños durante el transporte.

  3. Envío del Producto: Tras la aprobación de su solicitud, envíe el producto a nuestra dirección de devoluciones:

    Dirección de Devolución:
    C/ Carles Carbonell 6 2,
    46270 Villanueva de Castellón, Valencia, España.

    Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo solicitado.

4. Productos Defectuosos o Erróneos

En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, tiene derecho a:

  • Solicitar un reembolso completo.
  • Solicitar un cambio por un producto igual.

Procedimiento:

  • Notifíquenos el problema dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
  • Envíe el producto defectuoso o incorrecto utilizando la etiqueta de devolución prepagada que le proporcionaremos. En este caso, los gastos de envío correrán por nuestra cuenta.

5. Excepciones a la Política de Devoluciones

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos de uso personal, como mascarillas o cualquier artículo que haya sido desprecintado o usado.
  • Productos personalizados o fabricados a medida según especificaciones del cliente.

6. Reembolso

Tras recibir y verificar que el producto cumple con las condiciones de devolución, procesaremos su reembolso:

  • El reembolso incluirá el importe total del producto, así como el costo del envío estándar, cuando corresponda.
  • Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra.
  • El reembolso se efectuará dentro de los 14 días naturales tras la recepción del producto devuelto.

Nota:

  • Los costos de envío no serán reembolsables, salvo en casos de productos defectuosos o incorrectos.
  • El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo del método de pago y de la entidad bancaria.

7. Cambios

Puede optar por cambiar un producto en lugar de solicitar un reembolso. Para ello:

  • Siga el procedimiento de devolución descrito.
  • Realice un nuevo pedido para el producto deseado, sujeto a disponibilidad de existencias.

8. Artículos en Oferta

Los productos adquiridos en oferta o liquidación pueden estar sujetos a condiciones específicas de devolución. Consulte los detalles al momento de la compra.

9. Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del cliente garantizar que el producto llegue en buen estado a nuestras instalaciones. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables por productos extraviados o no entregados correctamente.

10. Contacto

Si tiene dudas o consultas sobre el proceso de devolución o reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

11. Modificaciones de la Política de Devoluciones

Ibelsa Vending se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones se reflejarán en esta página y serán efectivas desde su publicación.